سیاست حذف حساب
این صفحه یک ترجمه است. نسخه انگلیسی نسخه الزام‌آور است: در صورت مغایرت میان این دو، نسخه انگلیسی ملاک است.
آخرین به‌روزرسانی: 14 اکتبر 2026
این صفحه توضیح می‌دهد که مشتریان Atlas Prime چگونه می‌توانند حذف حساب معاملاتی خود و داده‌های شخصی مرتبط با آن را درخواست کنند.
«Atlas Prime» یک نام تجاری است. حساب‌های مشتریان نزد شرکت Atlas Prime Ltd افتتاح و نگهداری می‌شود، شرکتی ثبت‌شده در سنت لوسیا با شماره ثبت 2024-00754 که دفتر ثبت‌شده آن در آدرس Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, Saint Lucia قرار دارد. در این سیاست، منظور از «ما» شرکت Atlas Prime Ltd است.
1. حق شما برای درخواست حذف
حق دارید در هر زمان و به هر دلیلی، حذف حساب معاملاتی Atlas Prime خود، اطلاعات پروفایل مرتبط با آن و داده‌های شخصی خود را درخواست کنید. نیازی به ارائه هیچ توجیهی نیست.
2. نحوه درخواست حذف
می‌توانید درخواست حذف را از طریق هر یک از دو کانال زیر ثبت کنید. درخواست‌های ارسالی از هر دو کانال به یک تیم واحد می‌رسد و به شیوه‌ای یکسان پردازش می‌شود.
گزینه A: ایمیل (پیشنهادی)
درخواست حذف را از آدرس ایمیل ثبت‌شده در حساب معاملاتی خود به آدرس زیر بفرستید:
ایمیل: support@atlasprimefx.com
موضوع ایمیل: «Account Deletion Request» (درخواست حذف حساب)
لطفاً نام و نام خانوادگی خود و در صورت اطلاع، شماره حساب معاملاتی خود را ذکر کنید. ارسال درخواست از آدرس ایمیل ثبت‌شده به ما کمک می‌کند هویت شما را به‌سرعت احراز کنیم.
گزینه B: تیکت پشتیبانی در اپلیکیشن
اگر وارد اپلیکیشن Atlas Prime یا پنل کاربری خود شده‌اید، بخش پشتیبانی را باز کنید و تیکتی با موضوع «Account Deletion Request» (درخواست حذف حساب) ثبت کنید. تیم پشتیبانی ما با همان اولویتی که به درخواست ارسال‌شده از طریق ایمیل رسیدگی می‌کند، به این تیکت رسیدگی خواهد کرد.
3. آنچه پیش از پردازش درخواست از شما می‌خواهیم
از آنجا که حذف دائمی است و قابل بازگشت نیست و حساب‌های معاملاتی با دارایی‌های مالی مرتبط است، موظف هستیم پیش از اقدام در مورد درخواست، هویت شما را احراز کنیم. ممکن است از شما بخواهیم که:
- درخواست را از آدرس ایمیل ثبت‌شده در حساب خود تأیید کنید
- یک نسخه از مدرک شناسایی دولتی را که هنگام افتتاح حساب استفاده شده است ارائه کنید
- هرگونه موجودی باقی‌مانده حساب را به روش پرداخت تأییدشده‌ای به نام خود شما برداشت کنید
- هرگونه پوزیشن معاملاتی باز را ببندید
اگر حساب شما در زمان درخواست موجودی یا پوزیشن‌های باز داشته باشد، برای تکمیل تسویه، پیش از ادامه فرایند حذف، با شما تماس خواهیم گرفت.
4. داده‌هایی که حذف می‌شود
پس از دریافت درخواست حذف تأییدشده، موارد زیر را حذف می‌کنیم:
- اطلاعات پروفایل شما (نام، ایمیل، شماره تلفن، آدرس، تاریخ تولد)
- اطلاعات ورود به حساب و داده‌های تأیید ورود شما
- اطلاعات ذخیره‌شده دستگاه و توکن‌های اعلان فوری
- تنظیمات معاملاتی، فهرست‌های دیده‌بان و تنظیمات اپلیکیشن شما
- هرگونه مدرک KYC که آپلود کرده‌اید، پس از پایان دوره نگهداری الزامی طبق مقررات (بخش 5 را ببینید)
- تنظیمات و سابقه پیام‌های بازاریابی
5. داده‌هایی که موظف به نگهداری آن‌ها هستیم
طبق قوانینی که در مورد ما اعمال می‌شود، موظف هستیم برخی سوابق را حتی پس از بسته شدن حساب، برای مدت مشخصی نگهداری کنیم. به‌طور مشخص:
- سوابق تراکنش‌ها و معاملات، که حداقل به مدت پنج (5) سال از تاریخ بسته شدن حساب نگهداری می‌شود، مطابق با تعهداتی که در زمینه مبارزه با پولشویی و نگهداری سوابق در مورد ما اعمال می‌شود.
- سوابق احراز هویت (KYC)، که برای همان دوره پنج‌ساله و به‌منظور رعایت الزامات نگهداری سوابق AML نگهداری می‌شود.
- مکاتبات مربوط به یک معامله یا اختلاف، که در صورت الزام قانونی یا تا زمانی که یک اختلاف، تحقیق نظارتی یا دعوای حقوقی در جریان است، نگهداری می‌شود.
سوابق نگهداری‌شده به‌صورت امن ذخیره می‌شود، برای هیچ هدفی جز انطباق با مقررات استفاده نمی‌شود و با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود، مگر طبق الزام قانون یا مرجع صالح. پس از سپری شدن دوره پنج‌ساله، این داده‌ها برای همیشه از سیستم‌های ما حذف می‌شود.
6. مدت زمان حذف
دریافت درخواست حذف شما را ظرف سه (3) روز کاری از زمان وصول آن اعلام می‌کنیم و حذف همه داده‌های قابل حذف را ظرف سی (30) روز تکمیل می‌کنیم، مشروط بر اینکه احراز هویت و تسویه (در موارد مربوط) تکمیل شده باشد.
اگر نتوانیم حذف را ظرف سی روز تکمیل کنیم، برای مثال به دلیل یک پوزیشن باز، یک برداشت تسویه‌نشده یا یک موضوع نظارتی در دست بررسی، دلیل آن و بازه زمانی مورد انتظار را به‌صورت کتبی برای شما توضیح خواهیم داد.
7. پیامدهای حذف
- دسترسی شما به حساب معاملاتی و اپلیکیشن Atlas Prime برای همیشه قطع می‌شود.
- هرگونه موجودی حساب باید پیش از حذف برداشت شود.
- تاریخچه معاملات شما دیگر در دسترس شما نخواهد بود، هرچند موظف هستیم نسخه داخلی خود را برای مدتی که در بخش 5 شرح داده شده است نگهداری کنیم.
- اگر بخواهید در آینده دوباره با Atlas Prime معامله کنید، لازم است حساب جدیدی افتتاح کنید و احراز هویت (KYC) را دوباره تکمیل کنید.
8. تغییرات این سیاست
حق داریم هر از گاهی این سیاست را به‌روزرسانی کنیم تا تغییرات مقررات یا فرایندهای داخلی ما در آن منعکس شود. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای این صفحه نسخه معتبر را نشان می‌دهد. تغییرات اساسی از قبل به اطلاع مشتریان فعال می‌رسد.
9. تماس
برای هرگونه سؤال درباره این سیاست یا درباره درخواست حذفی که قبلاً ثبت کرده‌اید، لطفاً از طریق support@atlasprimefx.com یا با شماره +971 56 217 0051 با ما تماس بگیرید.